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触摸系统
 一、系统设计背景
    随着电力公司业务的不断发展,在客户服务方面,业务宣传、业务查询、业务办理、 电费查询等业务均采用人工处理,业务处理时间长,效率较低,难于适应用户发展的需求。为了提高供电公司营业厅的服务水平和服务质量,降低服务成本,德易公司特为用户建设一个触摸屏查询系统,用户在触摸屏上轻点手指就可以灵活、方便地查询公司简介、政策法规、报装流程、电量电费、业扩流程、停电通知等相关的办事流程和有关信息。德易公司将多媒体触摸屏信息查询系统建设引入电力企业,为用户与电力企业架起一座密切的沟通桥梁。
二、系统设计方案概述
    本系统满足用户利用触摸屏搭建信息展示平台的需求。 
    德易公司的“触摸屏信息查询系统”采用了德易的TEAF平台,实现了信息的录入、发布和第三方软件方便整合等功能。
该系统采用HTTP通信,利用该协议降低了开发商的开发难度,并可以方便的穿越各种防火墙;
利用该系统,用户可以快速、简单、方便的搭建个性化的信息展示平台;
利用该系统,可提高电力公司的服务档次和服务质量,优化服务环境,为服务对象提供方便,相对地减轻工作人员的劳动强度;
该系统采用大量数字化信息的制作,可使电力公司的信息交流轻松地走上网络化、国际化、标准化的道路,有利于提高知名度,树立现代化的形象;
该系统利用多媒体系统这一崭新的媒体为电力企业形象推广进行信息宣传发布,给人以耳目一新的印象;
系统启动和关闭操作简便,不需用户过多干预,由系统自行加载运行,或者自行退出同时关闭操作系统,提高系统的安全性和稳定性。
三、系统设计原则
√ 规划性
    系统充分考虑软、硬件平台的开放性和兼容性,能够适应今后的发展需要。
√ 适用性与经济性
    紧扣电力系统实际,最大限度利用现有设备和数据资源,实现与原有业务系统的紧密集成,保护原有软、硬件投资。
√ 可扩展性
    基于通用性、易维护、易管理、可扩展为基础开发查询系统的各项功能和应用
四、查询系统方案描述
4.1 逻辑架构
    触摸屏查询系统的总体设计思路是构建一个营业查询系统,使用户通过触摸方式查询相关信息,降低沟通要求,提高查询速度。 
    整个查询系统在逻辑上分为三个层次,分别是WEB 界面层、数据层和后台系统维护层。
WEB界面层
    负责处理客户的查询要求,界面程序通过ASP技术调用营销系统的构件和其他构件完成查询的业务逻辑功能。WEB界面层的设计重点是美观实用,操作简便。
后台维护层
   系统管理员通过后台维护系统发布,修改相关信息,设置参数等。前台与后台的分离可以让信息的更新由客户自己维护,降低维护成本,提高工作效率。
数据层
    数据层可以采用与营销系统共用数据库,节省硬件投资,查询数据主要来自营销系统的实时数据和营业厅发布的相关新闻、流程等静态数据。
数据层
4.2系统架构
本系统采用上图所描述的架构实现。

在这个结构下,首先引入企业信息平台的概念,建设一个开放的、通用的软件平台架构。然后,利用该信息平台可以方便的把第三方的信息进行抽取展现。
4.3 通讯协议和展现工具
    使用目前广泛应用的HTTP协议,该协议降低了开发商的开发难度,并可以方便的穿越各种防火墙。 
    使用目前流行的WEB展现进行信息平台展现,该展现美观、大方,并且操作方便。
4.4 功能描述
    触摸屏查询系统方便用户进行信息查询,主要实现不需要复杂输入的功能模块,包括公司简介、政策法规查询、电费业务指南、电价标准、营业业务办理、供电服务承诺、客户用电常识、服务热线、电费查询、业扩流程查询、停电通知等。
五、系统平台
5.1 操作系统
    营业厅触摸屏查询系统服务器采用Windows 2000 Server 或windows 2003 server操作系统。
5.2 数据库
    采用ORACLE或SQL SERVER数据库系统。
5.3 服务平台
系统采用了IIS WEB服务平台,该平台有以下特点: 
   ·性能-该平台是当前主流的web服务平台,具有较高的服务性能和服务效率。 
   ·开放-该平台是开放性的web服务平台,支持多种数据及文件格式;能很好的兼容现有web资源;能得到广泛的第三方厂商支持。 
   ·安全-具有较高的安全性和灵活的安全策略;平台健壮稳定,运行可靠。 
   ·部署-平台安装方便,配置简单,做到应用的快速部署。 
   ·管理-web服务平台具有强大的后台管理功能,能对提供的各种服务进行详细的记录、监控和分析。