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企业包年维护方案
 一、企业计算机包年维护简介:
企业计算机包年维护是禾兴推向的一项面对企业的IT服务外包,其内容包括:整体服务、定点服务、应急服务、电话服务、随叫随到服务、远程协助维护等。
二、企业计算机维护内容:
1、整体服务
2、定点服务
3、应急服务
4、电话服务
5、随叫随到服务
6、远程协助服务
三、企业计算机维护包年说明:
企业计算机包年维护=1*整体服务+M*定点服务+N*应急服务+L*随叫随到服务+电话服务+远程协助服务。
1、首先禾兴提供一次整体服务。详情参见(整体服务)
2、根据电脑台数、IT设备使用情况,禾兴为客户提供不定量的定点服务、应急服务、随叫随到服务等
3、IT服务外包合同为一年一签,除特殊要求外,禾兴不会另外向客户增收其他费用。如有费用,禾兴应事先向客户表明。如未尽告知义务,客户可以选择拒付。
4、苏州禾兴在为客户做整体维护时,会在客户员工IT设备上安装报修软件,客户简单描述IT故障后,由禾兴人事根据IT故障描述,按排相对应的工程师上门。
5、工程师上门将故障解决以后,需在禾兴报修管理ERP上面填写故障解决方案。由禾兴资深工程师进行审核。若存在隐形故障,工程师会再次上门,以杜绝故障再次发生。
6、客户报修时工程师在成功接单后,禾兴计算机会告知预计到达时间。
7、工程师在去客户路程中,会通过禾兴手机ERP平台,查看当时客户的一个整体服务方案。即时了解客户公司的IT运营状态、及一些工作细节的注意事项。从而做好准备工作。
8、客户报修后,苏州禾兴工程师会将故障解决方案录入禾兴ERP平台。其他工程师即时就可获得解决故障的方案。