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IT外包应急服务
 一、IT外包应急服务简介:
针对客户的应急情况推出的一项服务。当客户遇有紧急情况,又急需工作,我们公司特推出了应急服务。从而更迅速、便捷地为客户提供服务。以避免客户因故障耽误工作,造成不必要的损失。
二、IT外包应急服务内容:
1、应急服务为资哲从接到报修开始,3小时内上门的一项服务方式
2、禾兴会在第一时间接受报修,并处理。
3、应急服务所按排的工程师为离客户路程最近的工程师。
三、IT外包应急服务说明:
1、在接到客户报修应急服务时,禾兴首先会在第一时间受理报修业务。
2、苏州禾兴在接到报修后,立即调档人事ERP记录,查看附近工程师的工作状态。
3、禾兴会在人事调度软件中,将客户报修以红字文件发出。
4、在接受报修服务工程师中挑选离客户地点最方便、交通最快捷的工程师上门。
5、按排好工程师后,禾兴网络会通过邮件的方式告知客户到达的时间。